形象宣言:
我是一建形象 我時(shí)刻代表一建
形象定位:
有修養 有知識 精技能 高素質(zhì)
形象規范:
一、儀容儀表:
1、時(shí)刻注重儀表儀容;上班保持衣著(zhù)整潔并按公司規定著(zhù)裝;
2、男士不蓄胡須,不留長(cháng)發(fā),修剪整齊,腰間不掛物件;
3、女士不濃妝艷抹,不染彩發(fā),不穿過(guò)露過(guò)透衣裝;
4、參加重大活動(dòng)或重要商務(wù)宴請,男士著(zhù)西裝,打領(lǐng)帶,女士著(zhù)套裝,忌穿皮衣皮裙,超短裙等,穿裙裝要著(zhù)長(cháng)襪。
二、言談舉止:
語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,互相尊重,以禮待人,見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)候,如“您好”“早上好”等,根據身份、場(chǎng)合,恰當使用敬語(yǔ),如“請”、“您”、“同志”、“師傅”、“您慢走”、“歡迎您下次再來(lái)”等;舉止大方,坐立行保持端莊,言談得體,說(shuō)講談清晰悅耳。
三、接聽(tīng)電話(huà):
電話(huà)鈴響及時(shí)接聽(tīng),響鈴不超過(guò)三聲;主動(dòng)問(wèn)好。接電話(huà),首語(yǔ)必須是“您好,咸陽(yáng)一建”“您好,咸陽(yáng)渭建”,打電話(huà)首語(yǔ)必須是,你好,請找XXX,通話(huà)完畢說(shuō)“再見(jiàn),你先掛”或“謝謝,您先掛”。
對方要找的人不在或自己不了解情況時(shí),要禮貌解釋。重要電話(huà)做好記錄,并與對方復述核實(shí),確保無(wú)誤。電話(huà)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了,不用公司電話(huà)聊天,不長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)。通話(huà)完畢后,輕放話(huà)筒。
四、工作場(chǎng)所:
1、工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩,不相互干擾,討論問(wèn)題不影響他人,發(fā)生爭執要和氣溝通。
2、上班保持良好精神狀態(tài),不干與工作無(wú)關(guān)的事。
3、進(jìn)別人辦公室要輕輕敲門(mén),在他人辦公室辦理公務(wù),不得影響其它人,辦完立即回到自己崗位。工作期間,不串崗、不與人閑聊,不得早退、干私活等。
4、上下班前對工作現場(chǎng)進(jìn)行清掃和整理整頓,保持工作環(huán)境整潔、有序。
5、辦公用品用具擺放整齊,文件資料分類(lèi)存放。離開(kāi)辦公室時(shí),座椅要歸位,物品要放置整齊、安全,電源要切斷,門(mén)窗要關(guān)好。
6、在公司通道內靠右側行走,外出或集體活動(dòng)時(shí),三人以上自動(dòng)成列,兩人以上自動(dòng)成行。若遇來(lái)賓或客戶(hù),要側身相迎,主動(dòng)引導。
形象規范:
7、工作期間不上網(wǎng)聊天或玩游戲、炒股票等。
8、不打無(wú)用電話(huà),不發(fā)黃色、無(wú)用短信。
9、節約公司資源,不鋪張浪費,不耍排場(chǎng)、擺闊氣。
五、 公共場(chǎng)所:
1、遵守公共場(chǎng)所禁煙等公共秩序禁令,遵守社會(huì )公德,服從公共秩序管理規定。不隨地吐痰,不亂扔紙屑,吸煙注意場(chǎng)合。
2、保護公共環(huán)境,受護公共財物,不公物私用,不損公利已。
3、外出參觀(guān)或上下電梯車(chē)輛,要自覺(jué)排隊,參加會(huì )議準時(shí)到場(chǎng),對號入座,散會(huì )后有序離場(chǎng)。主動(dòng)給上級或年長(cháng)者讓座。
4、參加會(huì )議時(shí),將手機調整到靜音或會(huì )議狀態(tài),不在會(huì )議現場(chǎng)接打電話(huà),不隨意出入會(huì )場(chǎng)。
5、參加會(huì )議時(shí),不當眾整理服飾,不大聲說(shuō)笑,參加宴請時(shí),吃飯不發(fā)出異聲。
六、接待禮儀:
1、接待來(lái)賓,要眼到、口到、意到,熱情大方,舉止得體,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲;
2、與來(lái)賓交流,談吐得體,不卑不亢,不泄露公司秘密,不說(shuō)有損企業(yè)形象的話(huà)。
3、辦理來(lái)賓事務(wù),涉及兩個(gè)以上部門(mén)的,主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)溝通,不推諉扯皮。
4、員工與來(lái)賓外出,時(shí)刻注意個(gè)人形象和言談舉止,遵守企業(yè)有關(guān)規定。
5、接待來(lái)賓時(shí),要做好接待室環(huán)境衛生,物品擺放整齊,無(wú)雜物、無(wú)異味。主動(dòng)及時(shí)給客人續水、送水果等,做到熱情周到。
七、工作態(tài)度:
1、主動(dòng)積極、敬業(yè)愛(ài)崗;
2、服從尊重上級,按時(shí)完成任務(wù);
3、份內工作“當仁不讓”,做到最好;
4、協(xié)作工作“淡化邊界”做到更優(yōu);
5、對不良現象主動(dòng)制止。
八、工作作風(fēng)
嚴:嚴格要求,從我做起;
實(shí):實(shí)事求實(shí),不虛張聲勢,不做表面文章;
細:精益求精,不厭其煩;
勤:眼中有活,腦中有活,手中出活,腳下出效;
快:沒(méi)有理由,馬上行動(dòng),事不過(guò)夜;
新:超越常規、敢于創(chuàng )新,持續改進(jìn)。